思い通り

最近の鉄道関連のニュースで、駅員や運転士の素行を 指摘するものや、駅員がキレて逃走したというものが続いた。

脚を投げ出していたり、あぐらをかいていたり、列車から 線路に小便をしたり、遅延のことで客に当たられて 嫌になってしまったり。
こんなことで指摘され、謝罪して、というのを見ていると、 大変だなという感想しか出てこない。

これに対する反応の中で、駅員には人間らしさを求めておらず、 機械のように仕事をするのがいいってことだろ、というような 指摘を見かけたが、ちょっと違う気がしている。

それよりも、自分の思い通りに行動する対象を求めている だけのように思われる。
人間によるあたたかみのある対応云々というのは建前で、 現状手に入る最も融通の効くシステムが人間であるという だけなのではなかろうか。

技術的な問題が解決すれば、人間以上に融通の効く システムをつくることは可能なはずである。
あらゆるサービスがそういったシステムで置換されたとき、 サービスの受け手の要望が通らないケースのほとんどは、 他の受け手の要望との干渉ということになる。
そのとき、怒りの矛先はどこに向かうのだろうか。